Categoría: Tecnología

La tecnología que está cambiando los hoteles

25/8/2014

Como una imagen vale más que cien palabras, recogemos en esta foto los cuatro elementos que entendemos, están marcando un antes y un después en el sector hotelero. En los próximos años, seremos testigos del desarrollo tecnológico de estos cuatro ítems, su implantación en los hoteles o su aceptación por el usuario, la repercusión que tendrá en la estructura interna de los hoteles, así como en la forma de ofrecer a los clientes nuevas experiencias en los establecimientos hoteleros.

Robot A.L.O.: Programa piloto puesto en marcha en el hotel Aloft de Cupertino, de la cadena Starwood. Su contrato exclusivo con el diseñador y constructor Savioke hasta final de año, anuncia una continuidad con el proyecto.
Google Glass: De nuevo la cadena Starwood, ha lanzado una app que permite a los usuarios explorar destinos y reservar en más de 1.200 hoteles de todo el mundo con las Google Glass.
Mobile Check-in: Marriott acaba de anunciar que extenderá este servicio a once de sus marcas, es decir, estará disponible en más de 4.000 hoteles de todo el mundo para finales de este año.
Phone Key Cards: Hotel Tonight´s Keyless Entry es una app que permite a los usuarios abrir las habitaciones de los hoteles donde se alojan con sus smartphones. Como parte de su estrategia dígital, la cadena Hilton ya ha anunciado que comenzará a equipar a todos sus hoteles con esta tecnología para el próximo año.

Gracias a todos por vuestra paciencia lectora.

Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable

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¿Humanos o robots en hostelería?

17/8/2014

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La hospitalidad es un atributo inherente a la condición humana, y es tan antiguo como los propios orígenes sociales del hombre. El calor humano se transmite a través de las palabras, los gestos, las miradas, las sonrisas... Y sin embargo, la innovación tecnológica en la hostelería, como en muchos otros sectores, es un hecho evidente e imparable.
Por tanto, estimados lectores, ¿estaremos siendo testigos de un momento clave
en el sector hostelero?, y sin parecer una pregunta tremendista, ¿estaremos presenciando el principio de un fin?

Hi, I´m A.L.O.!! La cadena Starwood ha introducido en su marca Aloft a un empleado muy peculiar: el robot llamado A.L.O.
¿Necesitas más toallas? Pues, es fácil... Llama a la recepción del hotel, solicita tu petición, y ellos se encargarán de dar instrucciones a A.L.O. para que te las lleve. Nuestro amigo se desplazará por los pasillos buscando tu habitación, te llamará al móvil para que le abras la puerta, y llamará al ascensor, si lo necesita, usando el WiFi. El programa piloto se está probando en el hotel Aloft Cupertino (California), y si tiene éxito, se extenderá a cien hoteles más. Según un estudio de la Universidad de Oxford, un 47% del empleo norteamericano está en riesgo de ser sustituido por máquinas, pero Starwood dice que no intenta reemplazar a ningún empleado. Es más, argumenta que con A.L.O., el staff dispondría de más tiempo para cultivar el servicio al cliente.
El robot fue diseñado y construido por Savioke, una start-up que cuenta con inversores de la talla de Google. El coste de los robots no ha sido facilitado, pero Starwood tiene un contrato exclusivo con Savioke hasta final de año.

Gracias a todos por vuestra paciencia lectora.

Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable

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Hotel WiFi Test: ¿Reservarías en un hotel si supieras que la velocidad de su wifi es lenta y pésima?

4/8/2014

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Como ya venimos comentando en anteriores posts (el turista rural), ofrecer un Wifi gratuito en tu establecimiento de alojamiento o de restauración puede marcar una diferenciación en tu negocio, pero si además, esa conexión es excelente, marcarás claramente un valor añadido en la satisfacción de tus clientes. La Administración Pública, no ajena a esta realidad, abrió durante este mes de julio, un plazo para solicitar ayudas para la implantación o mejora de Redes Inalámbricas en establecimientos hoteleros de algunas Comunidades Autónomas.

Y como no podía ser menos, de la misma manera que hay portales donde los clientes expresan sus opiniones sobre la calidad y la atención recibidas en los establecimientos hoteleros o de restauración, Hotel WiFi Test se ha introducido recientemente en este mundo de conectividad para ofrecer información sobre la calidad del Wifi de los hoteles de todo el mundo, a través de su propio sistema de medición y localización, y sobre todo, a través de las experiencias de los clientes alojados.

Hay que tener en cuenta que, hoy en día, cuando se viaja, sea por placer o por negocios, el hecho de disponer de wifi en tu hotel se convierte, o en una necesidad básica para actualizar tu correo electrónico o comentar tus experiencias en las redes sociales, o en una necesidad fundamental para solucionar temas importantes en tu empresa o para cerrar relaciones comerciales online (a veces, incluso mientras disfrutas de unos días de descanso).

Y si tu viaje supone cambios de hora con respecto a tu país de origen, sueles acabar buscando un Starbucks o un McDonals, donde por el precio de un café, de una hamburguesa o de un smoothie, puedes conectarte durante unos minutos para saludar a la familia, o para resolver algún asunto del trabajo o de tu propio negocio que no puede demorarse hasta tu regreso al hotel.

El objetivo de Hotel WiFi Test es doble: por un lado, facilitar una valiosa información a los viajeros, ya sean de negocios o de placer, que anteponen en su decisión de compra o reserva, la conexión a internet frente a otros servicios hoteleros. Y por otro lado, ayudar a los hoteleros a mejorar este servicio, cada vez más demandado, pero sobre todo, a preocuparse por la calidad que ofrecen, porque ya no valdrá anunciarse que disponen de wifi gratuito si la conexión es pésima y lenta.

¿Cómo funcionan? Cuando estás alojado en un hotel con conexión wifi, puedes activar el test de velocidad de su página web. Su test está diseñado para presentar sólo aquellos resultados obtenidos mientras estás alojado y conectado en el hotel. Para asegurar el resultado y la localización exacta del hotel, emplean una tecnología de algoritmos inteligentes. El resultado obtenido lo podrás compartir en las redes sociales, y ellos lo reflejarán en su base de datos, la cual ya cuenta con más de 100.000 hoteles de todo el mundo.

Es tal el interés que suscita la velocidad del Wifi, que la empresa Wefi ha recopilado y analizado la información de 45 millones de hotspots en Estados Unidos, desde el 1 de Abril al 15 de Junio de este año. El resultado, recogido en la siguiente infografía, refleja, entre otros aspectos, que la mayoría de las cadenas hoteleras que ofrecen Wifi gratis son las “budget” (económicas).

Agradecimientos a Wefi por la infografía publicada.

Y gracias a todos por vuestra paciencia lectora.

Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable

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"Hotel Near Me", ¿la App de reservas hoteleras del futuro?

20/5/2014

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Presentación "Hotel Near Me"

Destinia y Glob3Mobile están desarrollando la App "Hotel Near Me", la primera del mundo para las Google Glass. Fue presentada recientemente, a pesar de encontrarse en fase de prueba y a la espera de la aprobación final de Google.
La idea es ofrecer a los viajeros una forma fácil de reservar una habitación en cualquier parte del mundo, y guiarles justo hasta la misma puerta del hotel.
Los usuarios podrán acceder a 230.000 hoteles, desde la gama económica hasta la de lujo, a través de la web de Destinia.
La App permitirá desplazarse por una lista de hoteles, filtrar por precio, visualizar sus fotos y hacer la reserva, todo en un "abrir y cerrar de ojos".
Destinia da un paso más en el desarrollo de la tecnología aplicada al sector turístico, después de ser la primera agencia de viajes del mundo en aceptar el Bitcoin como forma de pago.

Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable

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Carmen Hernando Benito

Apasionada desde muy joven por el mundo del turismo, lo convertí en mi profesión, pero también en mi afición, y desde entonces, disfruto del turismo rural y de interior, del turismo cultural y gastronómico, y del turismo activo y de aventura.
Con este blog, quiero crear un espacio de reflexión y de consulta, pero también un lugar donde compartir con todos vosotros el disfrute de lo cotidiano y de lo excepcional, de lo tradicional y de lo moderno, de lo rural y de lo urbano...

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