Conócelos y anticípate. Como propietario/a de tu hotel, de tu casa rural o de tu restaurante tienes la obligación de conocer el perfil de tus futuros clientes. Supongo que ahora te estarás preguntando: “¿para qué voy a preocuparme de ellos, si estarán ahí en el futuro?.., además, ya tengo bastante con conocer a los actuales, los de hoy en día”... Y en efecto, ¡¡tienes razón!!… Pero, como “el saber no ocupa lugar”, dedicar dos minutos a leer las siguientes líneas, seguro que te ayudarán a que vayas tomando o adoptando medidas, con las que puedas conseguir una mejor ventaja competitiva dentro de unos pocos años, es decir, te estarás anticipando para que tu negocio se encuentre mejor preparado para la próxima década, en el 2.020, dentro de seis años (ahora no suena tan lejos, ¿verdad?).
A continuación, te presentamos a tres generaciones que coincidirán plenamente a lo largo de esta década, y que, o ya forman parte de tu público objetivo, o lo harán en breve:
A continuación, te presentamos a tres generaciones que coincidirán plenamente a lo largo de esta década, y que, o ya forman parte de tu público objetivo, o lo harán en breve:
La Generación Baby Boomer
Son las personas nacidas durante el “baby boom”, entre los años 1.943 y 1.964, justo en el período posterior a la II Guerra Mundial. Hoy en día, la mayor parte de los nacidos entre 1.943 y 1.954 están jubilados. En líneas generales, suelen disponer de una buena capacidad adquisitiva.
Son las personas nacidas durante el “baby boom”, entre los años 1.943 y 1.964, justo en el período posterior a la II Guerra Mundial. Hoy en día, la mayor parte de los nacidos entre 1.943 y 1.954 están jubilados. En líneas generales, suelen disponer de una buena capacidad adquisitiva.
La Generación X
Son las personas nacidas tras los Baby Boomers, y abarcan, aproximadamente, a los nacidos entre 1965 y 1976. Actualmente, son los principales consumidores de tu negocio de alojamiento o de restauración. Son los que han crecido con la evolución tecnológica de las últimas décadas, y los que, ahora mismo, se están adaptando continuamente a los cambios sociales, culturales, políticos y económicos de su entorno. En España, son la primera generación mejor preparada de su historia, y también, es la que más dinero emplea en el ocio.
Son las personas nacidas tras los Baby Boomers, y abarcan, aproximadamente, a los nacidos entre 1965 y 1976. Actualmente, son los principales consumidores de tu negocio de alojamiento o de restauración. Son los que han crecido con la evolución tecnológica de las últimas décadas, y los que, ahora mismo, se están adaptando continuamente a los cambios sociales, culturales, políticos y económicos de su entorno. En España, son la primera generación mejor preparada de su historia, y también, es la que más dinero emplea en el ocio.
La Generación Y o Millennial
Son las personas nacidas a continuación de la generación X, durante las décadas de los ochenta y noventa. Esta generación es la que va a marcar el devenir de tu negocio. Son “nativos digitales”, es decir, son usuarios de tecnología móvil, como smartphones, iPad y ordenadores portátiles. Están conectados a la red una media de 25 horas a la semana, porque aquí es donde buscan información y compran productos y servicios al instante, donde visualizan las opiniones de otros usuarios, las cuales tendrán más influencia durante su proceso de compra que cualquier anuncio visto en un soporte publicitario tradicional, y es además, donde comparten cualquier experiencia o imagen, sea positiva o negativa, en el preciso momento en que la sienten o la perciben.
Valoran los productos orgánicos y saludables, la transparencia de las marcas, las causas sociales y medio ambientales. Con ellos, hay que usar el marketing experiencial para atraerles y darles la oportunidad de probar tu producto de primera mano, y para construir con ellos auténticas relaciones de valor a través de tu marca.
Son las personas nacidas a continuación de la generación X, durante las décadas de los ochenta y noventa. Esta generación es la que va a marcar el devenir de tu negocio. Son “nativos digitales”, es decir, son usuarios de tecnología móvil, como smartphones, iPad y ordenadores portátiles. Están conectados a la red una media de 25 horas a la semana, porque aquí es donde buscan información y compran productos y servicios al instante, donde visualizan las opiniones de otros usuarios, las cuales tendrán más influencia durante su proceso de compra que cualquier anuncio visto en un soporte publicitario tradicional, y es además, donde comparten cualquier experiencia o imagen, sea positiva o negativa, en el preciso momento en que la sienten o la perciben.
Valoran los productos orgánicos y saludables, la transparencia de las marcas, las causas sociales y medio ambientales. Con ellos, hay que usar el marketing experiencial para atraerles y darles la oportunidad de probar tu producto de primera mano, y para construir con ellos auténticas relaciones de valor a través de tu marca.
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El viajero Millennial busca experiencias nuevas, es más exigente, probará un poco de todo, y es más “social”, es decir, preferirá bajar al lobby del hotel con su ordenador antes que quedarse solo en la habitación.
Las redes sociales, tan populares entre ellos, jugarán un papel fundamental en el diseño de tu plan de marketing. Serán un medio importante para captar su atención hacia tu negocio de alojamiento o de restauración, para ofrecerles experiencias nuevas que puedan probar en tu establecimiento y para animarles a reservar gracias a las opiniones de otros usuarios. En las redes sociales tendrás que ofrecerles de una manera creativa, información actualizada e instantánea sobre lo que está sucediendo en tu hotel, restaurante o casa rural (sin olvidar incluir fotos o vídeos).
Las redes sociales, tan populares entre ellos, jugarán un papel fundamental en el diseño de tu plan de marketing. Serán un medio importante para captar su atención hacia tu negocio de alojamiento o de restauración, para ofrecerles experiencias nuevas que puedan probar en tu establecimiento y para animarles a reservar gracias a las opiniones de otros usuarios. En las redes sociales tendrás que ofrecerles de una manera creativa, información actualizada e instantánea sobre lo que está sucediendo en tu hotel, restaurante o casa rural (sin olvidar incluir fotos o vídeos).
Las cadenas hoteleras y las cadenas de restauración comercial internacionales ya han empezado a prepararse para los Millennials. En el caso de las primeras, están creando marcas hoteleras específicas, como Aloft o Element de Starwood, Indigo o Even de IHG, y Moxy o Edition de Marriott. Además, un 89% de ellas ya está invirtiendo en la versión móvil de sus páginas web, tanto para mejorar el proceso de reservas, como para incluir las opiniones de sus usuarios.
En el caso de las cadenas de restauración, la compañía norteamericana Taco Bell ha lanzado la “Happier Hour” tras concluir que los Millennials “comen sin reloj”, es decir, no se ajustan a las tres comidas diarias; y la “FourthMeal”, un menú para los after-hours. El objetivo de Taco Bell es crear contenido que “viaje”, para lo cual está utilizando la aplicación Snapchat y la red Instagram para transmitir, de forma creativa, noticias de la marca.
En el caso de las cadenas de restauración, la compañía norteamericana Taco Bell ha lanzado la “Happier Hour” tras concluir que los Millennials “comen sin reloj”, es decir, no se ajustan a las tres comidas diarias; y la “FourthMeal”, un menú para los after-hours. El objetivo de Taco Bell es crear contenido que “viaje”, para lo cual está utilizando la aplicación Snapchat y la red Instagram para transmitir, de forma creativa, noticias de la marca.
Para el 2017, se estima que una de cada tres personas en todo el mundo serán usuarios de smartphones, y lo utilizarán para visitar páginas web, para reservar en hoteles y en restaurantes, para compartir instantáneamente experiencias en redes sociales, especialmente, con imágenes, o para localizar la ubicación de establecimientos de ocio. Por tanto, es importante:
Gracias a todos por vuestra paciencia lectora.
Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable
- Que actualices tu página web con excelentes imágenes y con un contenido creativo, dinámico e interesante.
- Que dispongas de una versión móvil de la página web: es fundamental para ser accesibles desde un smartphone o desde una tablet.
- Que tu negocio tenga presencia y participe activamente en las redes sociales, generando un contenido actual y atractivo para tus seguidores y tus futuros fans.
- Que consideres el acceso gratuito a internet en tu hotel, restaurante o casa rural.
- Que consideres invertir en la adquisición de tecnología móvil de última generación para, por ejemplo, ofrecer a tus clientes tablets con las que elegir los platos de la carta, o con las que informar de los servicios de tu hotel (conserje virtual My Room) o con las que mostrar lugares y rutas de interés cercanas a tu casa rural.
Gracias a todos por vuestra paciencia lectora.
Carmen Hernando
LHR, La Hostelería Rentable
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